Foire aux questions

Où et comment sont fabriqués nos produits ?

Chez Wagging Tail, nous sommes fiers de soutenir les petites entreprises et les artisans locaux lituaniens. Tous nos produits sont fabriqués à la main en Lituanie par des artisans qualifiés.

Nous nous approvisionnons en cuir, quincaillerie et autres matériaux essentiels auprès de fabricants fiables à travers l’Europe afin de garantir la plus haute qualité de nos produits.

Comment choisir la bonne taille d’un produit ?

Tous nos produits sont accompagnés d’illustrations détaillées et de dimensions précises pour vous aider à choisir la taille parfaite pour votre compagnon à quatre pattes. Vous pouvez trouver ces illustrations et dimensions ici.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Tous les produits Wagging Tail sont soigneusement confectionnés à la main sur commande. Le délai de fabrication commence à courir le jour ouvrable suivant la validation de la commande et la réception du paiement. Il dépend de notre planning de production et peut varier entre les délais minimum et maximum indiqués ci-dessous.

Délais de fabrication estimés :

• Colliers, laisses, ensembles et autres accessoires – 5 à 15 jours ouvrables. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons toujours de confectionner les commandes au plus vite et de respecter le délai minimum. Toutefois, selon notre planning de production et d’autres circonstances, la fabrication peut prendre jusqu’au délai maximum indiqué.
• Manteaux pour chiens – 5 à 15 jours ouvrables.
• Vêtements pour toiletteurs – 5 à 20 jours ouvrables, selon notre planning de production.

Une fois la fabrication terminée, votre commande est immédiatement confiée au transporteur selon le mode de livraison choisi.

En Lituanie, la livraison en consigne automatique prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, le délai de livraison dépend du transporteur choisi et du pays de destination.

Quelles méthodes d’expédition utilisez-vous ?

En Lituanie : envoi via les consignes ou coursiers OMNIVA ou LP EXPRESS.

Vers la Lettonie et l’Estonie : envoi via les consignes ou coursiers OMNIVA.

Expéditions internationales : nous proposons un tarif fixe et vous informons par e-mail du code de suivi et de la méthode d’expédition (nous veillons à choisir le transporteur le plus rapide et le plus pratique).

Livraisons vers les pays de l’UE : envoi par courrier recommandé dès 50 EUR d’achat

Combien coûte la livraison ?

Livraison gratuite :

• dès 100 EUR par courrier recommandé
• dès 200 EUR en Europe par DPD

Frais pour petites commandes (courrier recommandé) :

• 7 EUR pour la plupart des pays d’Europe (Finlande, Suède, Danemark, Pologne, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, France, Portugal, etc.)
• 10 EUR pour la Grèce, la Croatie, le Royaume-Uni, la Roumanie, la Bulgarie, etc.
• 12 EUR pour les États-Unis

Frais pour petites commandes (DPD) :

• 9 EUR vers la Lettonie, l’Estonie et la Pologne (gratuit dès 150 EUR)
• 15 EUR pour la plupart des pays d’Europe (Finlande, Suède, Danemark, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, France, Portugal, etc.) (gratuit dès 200 EUR)
• 20 EUR pour la Grèce, la Croatie, le Royaume-Uni, la Roumanie, la Bulgarie (gratuit dès 200 EUR)

Puis-je échanger ou retourner un article ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à [email protected].

Veuillez noter :

• Les frais d’expédition pour un retour ou un échange sont à la charge de l’acheteur.
• Seul le montant des articles achetés sera remboursé.

IMPORTANT : Les produits fabriqués sur mesure avec des dimensions spécifiques ne peuvent pas être échangés ou retournés, et aucun remboursement ne sera effectué. Une commande personnalisée inclut les produits avec plus d’options personnalisables que la simple taille (par ex. largeur, longueur, couleur de la quincaillerie, etc.). Les produits avec uniquement une option de taille ne sont pas considérés comme personnalisés et peuvent être retournés ou échangés.

Comment partager des photos de mon animal avec les produits que vous avez créés ?

Nous adorons voir vos compagnons à quatre pattes porter nos créations ! Vous pouvez partager leurs photos sur votre compte Instagram en utilisant la mention @waggingtail.eu tag, ou nous les envoyer directement par message privé sur nos comptes INSTAGRAM ou FACEBOOK. Vous pouvez également les envoyer par e-mail à [email protected].

En partageant les photos de votre animal avec nous, vous acceptez automatiquement que nous puissions les utiliser sur notre site web ou nos réseaux sociaux.